RECURSOS

— Financieros: Servientrega cuenta con una buen imagen ante los proveedores y antes las entidades bancarias, ademas cuenta con un buen manejo de los recursos.

— Humanos: En este momento servientrega cuenta con 8 empleados en la central y dos mas en cada sucursal, ademas de los transportadores de mercancias, y se siguen realizando contrataciones.

— Materiales:

— Equipo tecnologicos y de telecomunicaciones

— Infraestructura

— Equipo de oficina

— Flota de vehiculos

ESTRATEGIAS

ESTRATEGIA 1

— Realizar promociones para incentivar al cliente que utilice nuestros servicios y así quitar clientes a la competencia.

ESTRATEGIA 2

— Entregar fichos numerados ara mantener el orden, control de las personas y agilizar el servicio mejorando la atención al cliente creando así competitividad con las diferentes empresas.

MATRIZ MCPE

MATRIZ DOFA

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (IFI)

POLITICAS

— Aumentar las rutas en el departamento de Norte de santander

— Incrementar la flota de Camiones para que la mensajería llegue lo más pronto posible

— Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera de los clientes.

— Comprar nuevos dispositivos tecnológicos (UPS) y mejorar el cableado estructurado

— Inaugurar nuevas sucursales

— Ampliar la sucursal principal y mejorar la organización de los objetos con el fin de proporcionar un ambiente más agradable

METAS

— Ser líder en el transporte de mensajería en el mercado Ocañero a final del año 2010

— Bajar el índice de inconformidad de los clientes para el presente año.

— Incrementar la inversión en tecnología en un 25% con un plazo hasta el 2010

— Mejorar la planta física y la disposición en el ambiente en el presente año

OBJETIVOS

OBJETIVOS FINANCIEROS

— Aumentar las ventas.
— Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

— Ser líder en el mercado local y nacional.
— Incrementar los servicios proveídos
— Mejorar la calidad de los servicios
— Aumentar los incentivos a los empleados.

— OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

— Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %

PLANEACION ESTRATEGICA DE SISTEMAS

SERVIENTREGA

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

- ¿Quiénes son nuestros clientes?
Personas de todo el país.

- ¿Cuáles son nuestros mayores productos servicios?
Giros en efectivo, créditos, cheques y debito, pagos de servicios públicos, mdc (movimiento diario de caja) encomiendas.

- ¿En que áreas geográficas competimos?
En todo el territorio colombiano.

- ¿Cuál es nuestra tecnología básica?
- 5 computadores
- 1 Switch Encore de 8 puertos

Servicio de Internet por medio de la empresa ETB en la sucursal principal de Ocaña, en la alternas tienen servicio por medio de Telecom.

· Software SIEWEB 4.2
Este software maneja:
La información del remitente, valor, junto con la destinatario, el origen, la ciudad destino, también un número de documento que genera automáticamente el sistema.

· Sispos@net\2
Este software maneja:
La información del remitente, junto con la información del destinatario, la del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega la da el programa de acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el depositante dice que tiene el paquete.

- ¿Cuál es son nuestras creencias básicas, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas?
La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las Corporaciones y los países.
Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen desigualdad.
El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón de ser.
La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia democrática

- ¿Cuáles son nuestras mayores fortalezas y ventajas competitivas?
Una de las mas fuertes fortalezas y ventajas que tiene Servientrega es la cobertura a nivel nacional, podemos asegurar que es una de las empresas de mensajería que tiene mas presencia en el territorio colombiano.

- ¿Cuales son nuestras responsabilidades públicas y que imagen debemos de proyectar?
Servientrega día a día contribuye al desarrollo empresarial de nuestro país y a mejorar la condición de vida de las mujeres y sus familias a través de las siguientes fundaciones:

FUNDACIÓN ENTREGATE A COLOMBIA

La Corporación Entrégate a Colombia es una entidad privada sin ánimo de lucro, orientada a potenciar el desarrollo empresarial, generando efectos multiplicadores en la cultura emprendedora, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad.

FUNDACIÓN MUJERES DE EXITO

Es una ONG de desarrollo, sin ánimo de lucro, creada por iniciativa del sector privado, que a través de procesos de formación y empoderamiento, fortalece y mejora las condiciones de vida de las mujeres y sus familias, generando autonomía y autogestión para una cultura de éxito.

Hace parte del Sistema Nacional de Bienestar Familiar y por esto propone el diseño, desarrollo e implementación de programas y proyectos en torno a las necesidades de la mujer y la familia, en el marco del desarrollo y la responsabilidad social empresarial de Colombia.

- ¿Cuál es nuestra actitud frente a nuestros empleados?
Brindan gran apoyo a los empleados y reciben las prestaciones estipuladas por el gobierno.