RECURSOS

— Financieros: Servientrega cuenta con una buen imagen ante los proveedores y antes las entidades bancarias, ademas cuenta con un buen manejo de los recursos.

— Humanos: En este momento servientrega cuenta con 8 empleados en la central y dos mas en cada sucursal, ademas de los transportadores de mercancias, y se siguen realizando contrataciones.

— Materiales:

— Equipo tecnologicos y de telecomunicaciones

— Infraestructura

— Equipo de oficina

— Flota de vehiculos

ESTRATEGIAS

ESTRATEGIA 1

— Realizar promociones para incentivar al cliente que utilice nuestros servicios y así quitar clientes a la competencia.

ESTRATEGIA 2

— Entregar fichos numerados ara mantener el orden, control de las personas y agilizar el servicio mejorando la atención al cliente creando así competitividad con las diferentes empresas.

MATRIZ MCPE

MATRIZ DOFA

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (IFI)

POLITICAS

— Aumentar las rutas en el departamento de Norte de santander

— Incrementar la flota de Camiones para que la mensajería llegue lo más pronto posible

— Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera de los clientes.

— Comprar nuevos dispositivos tecnológicos (UPS) y mejorar el cableado estructurado

— Inaugurar nuevas sucursales

— Ampliar la sucursal principal y mejorar la organización de los objetos con el fin de proporcionar un ambiente más agradable

METAS

— Ser líder en el transporte de mensajería en el mercado Ocañero a final del año 2010

— Bajar el índice de inconformidad de los clientes para el presente año.

— Incrementar la inversión en tecnología en un 25% con un plazo hasta el 2010

— Mejorar la planta física y la disposición en el ambiente en el presente año

OBJETIVOS

OBJETIVOS FINANCIEROS

— Aumentar las ventas.
— Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

— Ser líder en el mercado local y nacional.
— Incrementar los servicios proveídos
— Mejorar la calidad de los servicios
— Aumentar los incentivos a los empleados.

— OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

— Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %